綜治中心規(guī)范化建設丨“牛臉識別”失敗，民間鑒定團出手了！

調(diào)解現(xiàn)場。受訪單位供圖

　　近日，福?？h解特阿熱勒鎮(zhèn)綜治中心在“民間鑒定團”的幫助下，成功調(diào)解一起因技術識別障礙引發(fā)的畜牧保險理賠糾紛，為養(yǎng)殖戶吳某挽回損失。

　　吳某家的一頭牛在野外丟失多日后被發(fā)現(xiàn)死亡，吳某立即向某保險公司報案。保險公司工作人員到場勘查后，割取牛耳作為憑證，并對牛的尸體進行了無害化處理。然而，3天后，吳某卻收到了拒賠通知，理由是“牛頭腐爛，無法通過系統(tǒng)識別牛臉”。

　　“我找到牛就立刻報險，是你們3天后才來，牛頭腐爛怎么能算我的責任？而且現(xiàn)場也沒說不賠，收了牛耳、埋了牛，回頭才說技術問題賠不了。買保險就是為了有個保障，現(xiàn)在卻百般刁難！”吳某激動地說。

　　保險公司代表馬某則堅持依據(jù)保險條款行事：“投保動物尸體嚴重腐爛，我們可以拒賠，系統(tǒng)無法識別，就沒有理賠依據(jù)?！?/p>

　　雙方爭執(zhí)不下，吳某來到解特阿熱勒鎮(zhèn)綜治中心申請調(diào)解。調(diào)解員梳理出爭議焦點：如何證明那頭無法“刷臉”的牛就是當初投保的牛。

　　調(diào)解員對比了牛尸照片與投保檔案，發(fā)現(xiàn)除腐爛部分外，其余特征高度吻合。于是，他們建議保險公司啟動人工審核機制?！罢a貼80%保費設立此險種，是為了給養(yǎng)殖戶兜底，希望貴公司能實事求是嘗試人工比對，幫助群眾渡過難關?！比欢摻ㄗh被馬某以“公司規(guī)定”為由回絕。吳某情緒激動，調(diào)解陷入僵局。

　　首次調(diào)解失敗，該鎮(zhèn)綜治中心工作人員集體研討后，決定直接聯(lián)系保險公司總部說明情況，尋求解決方案。

　　經(jīng)過多輪溝通，討論出一個創(chuàng)造性的解決方案：由當?shù)?名經(jīng)驗豐富的養(yǎng)殖戶組成“民間鑒定團”，對牛尸殘留特征與投保照片進行人工比對。最終，“鑒定專家”一致確認是同一頭牛，并出具書面證明。憑借這份充滿民間智慧的證明，吳某順利拿到8000元賠付款。

　　11月17日，吳某將一面印有“為民解憂，恪盡職守，初心不變，使命在肩”的錦旗送到解特阿熱勒鎮(zhèn)綜治中心。“真的太感謝你們了，沒有你們的堅持，損失就追不回來！”他握著調(diào)解員的手激動地說。

　　今年以來，解特阿熱勒鎮(zhèn)綜治中心已累計化解各類矛盾糾紛186件，調(diào)解成功率達95%以上，切實將群眾的操心事、煩心事、揪心事化解在“家門口”，筑牢“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的和諧防線。

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