戶政服務新體驗 來了就辦，辦得快捷

2月24日，烏魯木齊市公安局水磨溝區(qū)分局益民大廈政務服務中心身份證業(yè)務窗口，戶籍民警為群眾辦理相關業(yè)務。天山網(wǎng)-新疆法治報記者 韓晉攝

　　天山網(wǎng)-新疆法治報記者 韓晉 通訊員 車超

　　2月24日，是2026年春節(jié)假期后的首個工作日。10時許，位于烏魯木齊市水磨溝區(qū)的益民大廈政務服務中心才開門不久，公安業(yè)務的幾個窗口前就排起長隊，民警端坐工位，迅速有序地辦理業(yè)務。

　　“今天開設的窗口多，民警效率也高，差不多幾分鐘就能辦完一個人的業(yè)務?！?1時許，排在隊伍中間的張先生掏出手機看了看時間說，他沒想到等了不到20分鐘，就輪到自己了。

　　原來，為應對節(jié)后“辦證熱”，烏魯木齊市公安局水磨溝區(qū)分局治安管理大隊提前部署，開工首日將原來的3個身份證業(yè)務窗口增至4個，并在大廳入口處設置引導員崗，確保群眾“來了就辦、辦得快捷”。

　　12時許，引導員趙偉注意到，一名中年男子推著輪椅緩緩而來，輪椅上坐著位頭發(fā)花白的老人?！鞍⒁?，您要辦理什么業(yè)務？”趙偉快步上前，彎腰輕聲詢問。老人姓武，因身份證在春節(jié)期間不慎丟失，導致辦理醫(yī)保相關業(yè)務時受阻。

　　“您別急，我先幫您預審一下身份信息?！壁w偉接過老人的戶口簿，一邊核對信息，一邊引導兩人來到窗口前。輔警閆安娜接過材料，隨即進行身份核驗、人像采集、指紋錄入、簽字確認等流程，全程只用了五六分鐘。

　　“太謝謝你們了，不然我媽這身體，等久了怕是吃不消，你們的服務真貼心！”武老太太的兒子萬般感謝，閆安娜笑盈盈地回應：“這是我們應該做的，您收好證件，以后有需要還能預約上門服務。”

2月24日，引導員幫助小朋友提前審核材料，節(jié)省辦理時間，提高效率。天山網(wǎng)-新疆法治報記者 韓晉攝

　　在引導員崗位上，趙偉的聲音一直沒停過?！稗k理戶口遷移需要帶戶口簿和房產(chǎn)證明，我先幫您看看材料齊不齊”“換領身份證要交回原證，損壞的話也得一并帶來”……她手里拿著一份業(yè)務指南，遇到老人，就逐字逐句念給對方聽；碰到不會操作“最美證件照”平臺的年輕人，就手把手教他們調(diào)整坐姿、整理衣領。

　　“來辦證就怕帶不齊，有引導員提前幫忙看好，省了不少麻煩?！闭陂_辦戶籍證明的市民王女士說。經(jīng)過趙偉幫忙預審材料，王女士不到10分鐘就辦完業(yè)務。

　　在大廳等候區(qū)的長椅上，幾位帶孩子的家長陪著孩子翻看桌上的繪本，飲水機旁整齊擺放著一次性紙杯和老花鏡?！翱紤]到節(jié)后辦事群眾多，我們特意準備了這些便民用品?！遍Z安娜介紹，除了增開窗口，他們還推出午休不休“延時辦”，確保當天來辦理業(yè)務的群眾都能辦完事。

　　針對學生、上班族等時間受限的群體，該局還開通電話預約通道，辦事群眾可提前留號，到點直接辦理，平均等待時間縮短一半以上。

　　14時許，高中生小徐背著書包急匆匆跑進大廳：“姐姐，我身份證到期了要換證，但我3點鐘還要上課，能不能快點辦？”窗口民警遲藝馨抬頭看了眼時鐘，立刻安撫道：“別急，我先幫你辦?！比缓笏蚺抨犎罕娊忉專骸斑@位同學趕時間上課，咱們先讓他辦，不會耽誤大家太久。”得到大家的一致同意后，遲藝馨僅用5分鐘就引導小徐完成身份核驗?！斑@就好了？這么快！”小徐有些意外。

　　截至當日18時，公安業(yè)務窗口共辦理身份證、戶籍業(yè)務340余筆、解答政策咨詢30余人次，業(yè)務量是平峰期的兩倍?！肮?jié)后辦證主要以身份證換補領、戶口遷移為主，大多是學生返校、務工人員返崗急需用證?！遍Z安娜介紹，為了提高效率，窗口優(yōu)化了身份證業(yè)務辦理流程，將人像采集、信息核對、繳費出證等環(huán)節(jié)壓縮至5—8分鐘，同時推行“跨省通辦”，異地戶籍群眾僅憑駕駛證、社?？ǖ扔行ёC件就能辦理身份證業(yè)務，不用再回戶籍地。

　　節(jié)后首日的政務服務大廳，沒有冗長的等待，沒有繁瑣的流程，只有高效的服務和暖心的關懷，窗口民警用“速度”和“溫度”，為群眾送上新年里的第一份便利。