新疆旅游熱背后的人才冷思考

游客在和田縣約特干故城景區(qū)游玩（5月11日攝）。5月以來(lái)，該景區(qū)日均接待游客4萬(wàn)人次左右，迎來(lái)一個(gè)旅游小高峰。 陽(yáng)帆攝

　　天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 張小宓

　　今年以來(lái)，新疆旅游交出了一張張亮眼的成績(jī)單。數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的背后，是旅游人才對(duì)產(chǎn)業(yè)全鏈條的深度賦能。從導(dǎo)游服務(wù)到產(chǎn)品創(chuàng)新，從品牌營(yíng)銷(xiāo)到景區(qū)運(yùn)營(yíng)，專(zhuān)業(yè)人才的支撐作用貫穿始終。

　　新疆旅游知名度不斷提高，競(jìng)爭(zhēng)力不斷加強(qiáng)，離不開(kāi)旅游人才的推動(dòng)。而文旅產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，也為旅游人才提供了更多就業(yè)崗位和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，吸引著更多人參與新疆文旅的開(kāi)發(fā)和建設(shè)。

　　暨南大學(xué)博士生導(dǎo)師、中國(guó)新產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)董觀志認(rèn)為，由本地人才、對(duì)口援疆人才、進(jìn)疆旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人才構(gòu)成的立體人才矩陣，共同推動(dòng)新疆文旅產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展快車(chē)道。

　　立體人才矩陣激活文旅新動(dòng)能

　　5月以來(lái)，和田縣約特干故城迎來(lái)旅游小高峰，日均游客在4萬(wàn)人次左右。全疆首個(gè)全域行浸式超感演藝《萬(wàn)方樂(lè)奏有于闐》以故城建筑為實(shí)景舞臺(tái)，借助全息投影技術(shù)，讓游客不僅能賞景、旅拍、品美食，更能通過(guò)歌舞演藝和NPC（非玩家角色）互動(dòng)，與歷史對(duì)話(huà)。約特干故城項(xiàng)目副總經(jīng)理陽(yáng)帆介紹：“來(lái)自新疆的建筑設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、北京的演藝編劇團(tuán)隊(duì)及全國(guó)的演員團(tuán)隊(duì)，合力讓城‘活’了?！?/p>

　　高素質(zhì)人才正深度融入新疆旅游發(fā)展，依托豐富的自然資源和民俗資源，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新，將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造出系列新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新玩法。

　　第七屆“那人、那車(chē)、那山”那拉提草原戶(hù)外運(yùn)動(dòng)嘉年華，將于5月17日在那拉提景區(qū)舉行。近年來(lái)，該景區(qū)構(gòu)建“賽事引流+文化留客”模式，持續(xù)打造體育賽事IP拓寬游客覆蓋面，同步建設(shè)那拉提樂(lè)隊(duì)駐場(chǎng)演出等6處歌舞演藝項(xiàng)目，形成“白天賽事體驗(yàn)+夜間文化消費(fèi)”的全時(shí)旅游場(chǎng)景。那拉提景區(qū)旅游發(fā)展管理局局長(zhǎng)王蘇文說(shuō)：“這些都源自旅游營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意，景區(qū)實(shí)現(xiàn)‘流量’和‘體驗(yàn)’雙贏。游客現(xiàn)在來(lái)草原，不僅看風(fēng)景，還能品生活，樂(lè)享度假旅游?！?/p>

　　“你會(huì)用AI嗎？平時(shí)你主要用AI做什么？你能接受出鏡嗎？愿意拍短視頻嗎？”這是新疆美程在線(xiàn)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司招聘面試時(shí)提出的問(wèn)題。

　　該公司2013年成立以來(lái)，深耕智慧旅游服務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)已成為攜程、去哪兒等7家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)核心供應(yīng)商。企業(yè)組建的百人旅游定制師團(tuán)隊(duì)中，旅游管理專(zhuān)業(yè)本科人才占比達(dá)30%。每位定制師均運(yùn)營(yíng)抖音、小紅書(shū)等自媒體賬號(hào)，日常會(huì)發(fā)布旅游短視頻，生動(dòng)展現(xiàn)新疆四季風(fēng)貌，并合理插入行程規(guī)劃建議。這種“內(nèi)容創(chuàng)作+服務(wù)落地”融合推介模式成效顯著，吸引了眾多客戶(hù)?！奥糜涡袠I(yè)天然帶有內(nèi)容屬性，吃住行游購(gòu)?qiáng)识际锹糜涡麄靼l(fā)力點(diǎn)。旅游人不應(yīng)只是在路途中刷短視頻，還應(yīng)用好互聯(lián)網(wǎng)自己做短視頻，這樣才能與新媒體時(shí)代更匹配。”該公司總經(jīng)理張麗琴說(shuō)。

　　“在新疆旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃中，人才是決定性的轉(zhuǎn)化樞紐?！弊灾螀^(qū)文化和旅游廳市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)曹志輝說(shuō)。當(dāng)建筑設(shè)計(jì)人才讓故城“開(kāi)口講故事”，當(dāng)新媒體人才令山水“自帶流量”，當(dāng)學(xué)術(shù)人才使歷史“可觸可感”，多元人才合力，推動(dòng)新疆文旅實(shí)現(xiàn)從資源稟賦到體驗(yàn)價(jià)值的升級(jí)。

　　“紡錘形”結(jié)構(gòu)人才困局待破解

　　國(guó)家金牌導(dǎo)游、英語(yǔ)高級(jí)導(dǎo)游秦琦從業(yè)17年，隨著新疆入境游市場(chǎng)火爆，他明顯感覺(jué)到市場(chǎng)對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游的需求不斷增大，他的團(tuán)期已經(jīng)排到了6月?！坝兄S富的文化底蘊(yùn)，并且能在旅途中用生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣的方式介紹新疆歷史、地理、文化和民俗，這樣的導(dǎo)游才受歡迎?！鼻冂f(shuō)。

　　隨著旅游市場(chǎng)和游客需求、出游方式不斷發(fā)生變化，目前新疆依然缺乏優(yōu)秀的旅游活動(dòng)策劃人才、優(yōu)秀景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理人才，以及民宿管家、研學(xué)導(dǎo)師等新業(yè)態(tài)旅游從業(yè)人員。曹志輝說(shuō)：“既要有龐大的基礎(chǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍，也需要更多中高級(jí)導(dǎo)游，才能為新疆旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更多智力支持。”

　　“當(dāng)前新疆旅游人才呈現(xiàn)‘中間大、兩頭小’的紡錘形結(jié)構(gòu)?！毙陆糜尉皡^(qū)（點(diǎn)）協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李磊說(shuō)。隨著新疆旅游蓬勃發(fā)展，人才需求量驟然增大，傳統(tǒng)培養(yǎng)模式不能適應(yīng)市場(chǎng)急速發(fā)展的現(xiàn)狀。

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，很多景區(qū)、旅投公司都缺有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人才，高端優(yōu)秀的策劃、產(chǎn)品研發(fā)和活動(dòng)設(shè)計(jì)人才。此外，自然風(fēng)光類(lèi)景區(qū)因與城市有一定距離，容易出現(xiàn)人才流失的情況。

　　“新疆擁有全國(guó)頂級(jí)的旅游資源，但還在一定程度上缺乏與之匹配的頂尖操盤(pán)手，這是制約新疆旅游品牌化高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸?！倍^志認(rèn)為，新疆旅游業(yè)客觀上存在人才分布散、協(xié)同聯(lián)動(dòng)性弱、行業(yè)領(lǐng)軍性人才缺以及系統(tǒng)性創(chuàng)新不足等問(wèn)題。

　　加快從“資源富集”到“人才富集”轉(zhuǎn)變

　　5月12日，李磊和疆內(nèi)外文旅專(zhuān)家一起到和田地區(qū)景區(qū)景點(diǎn)摸底調(diào)研，從品牌設(shè)計(jì)、內(nèi)容打造、人才培養(yǎng)等方面對(duì)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)進(jìn)行幫扶，“通過(guò)走出去學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)授課，我們要重點(diǎn)培養(yǎng)更多本地旅游人才，他們?cè)亦l(xiāng)，能更好發(fā)揮作用?！?/p>

　　去年以來(lái)，自治區(qū)文化和旅游廳給全疆近5000名導(dǎo)游免費(fèi)發(fā)放了融入更多歷史、人文內(nèi)容的新版導(dǎo)游詞，并持續(xù)進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下導(dǎo)游免費(fèi)全覆蓋培訓(xùn)。今年4月28日，自治區(qū)文化和旅游廳主辦的2025年新疆好導(dǎo)游培養(yǎng)工作首階段在伊寧市收官，為新疆旅游業(yè)注入新的“人才活水”。

　　董觀志建議，今后新疆要根據(jù)旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃布局人才隊(duì)伍，樹(shù)立“人力資源是第一新質(zhì)生產(chǎn)力”的人才意識(shí)，聚焦“育才培優(yōu)”與“用才留人”的人才工作機(jī)制建設(shè)?？梢远嗖块T(mén)聯(lián)合打造旅游人才平臺(tái)，讓全疆旅游人才形成一張網(wǎng)，更好地為旅游人才提供能干事、干大事、干成事的事業(yè)舞臺(tái)，讓旅游人才在重大領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)和重要崗位發(fā)揮戰(zhàn)略性的中堅(jiān)作用，不斷培養(yǎng)學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型高質(zhì)量旅游人才隊(duì)伍。

　　自治區(qū)文化和旅游廳也從多方面入手，繼續(xù)通過(guò)培訓(xùn)等方式，不斷提高導(dǎo)游素質(zhì)；針對(duì)旅行社從業(yè)人員，將培訓(xùn)更多一專(zhuān)多能的“多面手”；提倡和鼓勵(lì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)人才不斷加快文旅融合步伐，“要將有意義的內(nèi)容融入旅途，以輕松愉快的方式傳達(dá)給游客?！辈苤据x說(shuō)。

　　“旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，我們需要更多中高級(jí)導(dǎo)游來(lái)滿(mǎn)足游客個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的旅游需求?！弊灾螀^(qū)導(dǎo)游協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)孔明說(shuō)，他們剛完成百余名新疆導(dǎo)游員北疆踩線(xiàn)實(shí)地培訓(xùn)活動(dòng)。接下來(lái)，要不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)導(dǎo)游，使其既成為全面的“雜家”，又成為一些領(lǐng)域的“專(zhuān)家”。

　　據(jù)了解，疆內(nèi)多所高校、職業(yè)院校均開(kāi)設(shè)旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)，積極構(gòu)建多層次人才培養(yǎng)體系，為旅游行業(yè)輸送大量專(zhuān)業(yè)人才。

　　新疆大學(xué)旅游學(xué)院黨委副書(shū)記白洋說(shuō)：“市場(chǎng)現(xiàn)在需要復(fù)合型和創(chuàng)新型的高素質(zhì)旅游人才，這也是教育教學(xué)的改革方向，我們正向這方面轉(zhuǎn)型?！泵鎸?duì)市場(chǎng)變化，該學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)不斷修訂人才培養(yǎng)方案，對(duì)接行業(yè)需求和產(chǎn)業(yè)變革，今年已經(jīng)申報(bào)了數(shù)字文旅專(zhuān)業(yè)、研學(xué)旅游微專(zhuān)業(yè)。學(xué)院相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)方向，逐步轉(zhuǎn)為社會(huì)實(shí)踐類(lèi)服務(wù)、傳統(tǒng)村落調(diào)研、5A級(jí)景區(qū)觀測(cè)等領(lǐng)域。

　　從“資源富集”到“人才富集”，新疆正經(jīng)歷著文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深刻變革，書(shū)寫(xiě)更具活力的文旅新篇章。