冬博會上熱議旅行社轉(zhuǎn)型 新疆旅游從賣線路轉(zhuǎn)向賣“體驗(yàn)”

　　天山網(wǎng)-新疆日報(bào)訊（記者張小宓報(bào)道）旅行社如何面對新市場、新渠道、新玩法？如何打造不可替代的沉浸式體驗(yàn)？11月14日，第十九屆新疆旅游產(chǎn)業(yè)交易博覽會（以下簡稱“冬博會”）《破局共生——探尋新疆旅游高質(zhì)量發(fā)展新路徑》旅行社專題對話現(xiàn)場，這些關(guān)于旅行社發(fā)展的熱門話題，吸引了眾多參會者關(guān)注與熱議。

11月14日，旅行社行業(yè)對話現(xiàn)場。 天山網(wǎng)-新疆日報(bào)記者 張小宓攝

　　當(dāng)前，旅游信息透明化弱化了旅行社的性價(jià)比優(yōu)勢，傳統(tǒng)運(yùn)營模式面臨挑戰(zhàn)。對此，新疆愛玩客國際旅行社有限公司總經(jīng)理李會建議，旅行社需豐富產(chǎn)品體系，推出適配團(tuán)隊(duì)游客的標(biāo)準(zhǔn)化、流量化產(chǎn)品，通過搭配不同服務(wù)資源，組合高中低檔線路，滿足多元需求，“例如短途游可以在餐食、車輛等服務(wù)上靈活調(diào)整，長線產(chǎn)品則融入新晉網(wǎng)紅景點(diǎn)”。今年該公司推出7款吐魯番差異化產(chǎn)品，將1日游景點(diǎn)從5個縮減至3個，提供更多組合選擇，打破傳統(tǒng)跟團(tuán)游“數(shù)十人同程同體驗(yàn)”模式。

　　除優(yōu)化傳統(tǒng)線路外，研學(xué)、康養(yǎng)、旅拍等新玩法成為旅行社破局的重要抓手。新疆九洲國際旅行社有限公司深耕研學(xué)游領(lǐng)域，將民俗風(fēng)情、歷史文化、非遺體驗(yàn)、自然科普深度融入行程，打造沉浸式體驗(yàn)。該公司總經(jīng)理張剛以熱門的“一路向西”研學(xué)游為例，12天行程中，孩子們可在吐魯番了解葡萄種植與坎兒井原理，在尉犁縣探究胡楊種類與沙漠成因，在庫車市學(xué)習(xí)打馕技藝，直至烏恰縣西極景區(qū)，沿途參與美食制作、歌舞體驗(yàn)、駱駝騎行等活動，直觀感受新疆魅力。

　　“情緒價(jià)值”成為當(dāng)下旅游產(chǎn)品的核心競爭力。新疆省心國際旅行社有限公司董事長沈鑫表示，需精準(zhǔn)定位客群，針對不同年齡段游客提供適配服務(wù)，深化“旅游+”概念，拓展服務(wù)附加值。例如將用餐場景從常規(guī)餐廳延伸至野外、本地特色餐廳，圍繞研學(xué)、旅居、休閑等需求，做深做精產(chǎn)品內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級。

　　新疆美程在線國際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理張麗琴認(rèn)為，需求端已從“打卡看景”徹底轉(zhuǎn)向“深度沉浸”，游客渴望體驗(yàn)新疆在地文化與生活場景——進(jìn)氈房喝現(xiàn)煮奶茶、聽牧民講轉(zhuǎn)場故事、尋古城本地馕店，“年輕游客追求個性、家庭游客看重舒適安全、銀發(fā)游客在意情感共鳴，單一標(biāo)準(zhǔn)化行程已無法滿足需求，‘情緒價(jià)值’成為游客選擇的核心標(biāo)尺?！?/p>

11月14日，旅行社代表圍繞行業(yè)變革展開深度探討。 天山網(wǎng)-新疆日報(bào)記者 張小宓攝

　　張麗琴強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新還需落地于服務(wù)細(xì)節(jié)。該公司后勤團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)匹配游客餐飲住宿偏好，推行“小團(tuán)司機(jī)兼導(dǎo)游”服務(wù)，司導(dǎo)人員不僅負(fù)責(zé)開車與講解，還會帶游客解鎖小眾攝影點(diǎn)、組織DIY燒烤，行程結(jié)束后贈送手寫明信片、整理旅行照片，成為連接新疆風(fēng)光與游客心靈的核心紐帶。

　　“‘變革’既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。旅行社創(chuàng)新是從底層邏輯到競爭格局的全方位重構(gòu)，核心藏在‘需求、供給、規(guī)則’三個維度的深度變革里?！毙陆r(nóng)業(yè)大學(xué)跨境旅游研究中心主任、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中國青年旅行社有限公司董事長董良泉認(rèn)為，新疆旅游人將緊緊圍繞產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷和旅游服務(wù)三大任務(wù)迎接變革，通過規(guī)避產(chǎn)品同質(zhì)化、強(qiáng)化個性化體驗(yàn)等創(chuàng)新舉措，既能讓更多游客領(lǐng)略新疆風(fēng)光，也能以高標(biāo)準(zhǔn)暖心服務(wù)推動新疆旅游高質(zhì)量發(fā)展。