記者追蹤丨烏魯木齊市吾悅公館遭業(yè)主集中投訴四大“糟心事”

　　天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 管夢(mèng)穎 實(shí)習(xí)記者 顏玉星

　　近日，石榴云12345問(wèn)政平臺(tái)收到30余位網(wǎng)友投訴，反映所購(gòu)買(mǎi)的烏魯木齊市會(huì)展吾悅廣場(chǎng)住宅項(xiàng)目——吾悅公館存在多處漏水、電梯故障頻發(fā)、暖氣不通及房屋配置與前期宣傳不符等問(wèn)題。11月4日，記者前往位于烏魯木齊市紅光山路與龍騰路交會(huì)處的吾悅公館一期，對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了深入采訪。

石榴云12345問(wèn)政平臺(tái)網(wǎng)友留言。

　　小區(qū)多處漏水“不放心”

　　吾悅公館由烏魯木齊新城鴻祺房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目整體建筑面積達(dá)48萬(wàn)平方米，其中住宅32萬(wàn)平方米，商業(yè)16萬(wàn)平方米。目前，該項(xiàng)目一期已交付7棟930套住宅，物業(yè)由新城悅(成都)物業(yè)服務(wù)有限公司烏魯木齊分公司負(fù)責(zé)。

　　在業(yè)主童先生的帶領(lǐng)下，記者進(jìn)入該小區(qū)6號(hào)樓負(fù)一層車(chē)庫(kù)入戶口，發(fā)現(xiàn)屋頂筒燈在正常通電的情況下持續(xù)滴水，周邊多處電線裸露。

車(chē)庫(kù)入戶口筒燈在正常通電的情況下持續(xù)滴水。顏玉星 攝

　　童先生介紹，這種情況自10月底暖氣注水后開(kāi)始出現(xiàn)，部分業(yè)主的屋頂和地下車(chē)庫(kù)均有不同程度的滲漏，這讓大家十分擔(dān)憂房屋的質(zhì)量。

　　“漏水嚴(yán)重點(diǎn)的單元入戶口就像水簾洞。”童先生又帶記者來(lái)到5號(hào)樓負(fù)一層車(chē)庫(kù)入戶口，頂部管道正在向下流水，燈帶在正常通電的情況下散墜在掛滿水珠的墻面，地板已變形。

5號(hào)樓負(fù)一層車(chē)庫(kù)入戶口。高旭 攝

　　業(yè)主冀女士因擔(dān)心漏水問(wèn)題，遲遲不敢裝修?！叭f(wàn)一裝修好被水泡了怎么辦？”她多次向開(kāi)發(fā)商反饋，得到的回復(fù)是因供熱注水導(dǎo)致的爆管。冀女士希望開(kāi)發(fā)商能給出明確的答復(fù)，何時(shí)能徹底解決漏水問(wèn)題，讓大家放心裝修。

　　在記者走訪的四棟樓中，共發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)或公共區(qū)域漏水點(diǎn)20余處。

　　電梯故障頻發(fā)“難安心”

　　電梯安全問(wèn)題同樣困擾著吾悅公館的業(yè)主。8號(hào)樓的業(yè)主邊女士告訴記者，自交房以來(lái)，小區(qū)電梯多次出現(xiàn)急墜、卡頓等現(xiàn)象。有一次電梯從十樓直接急速降至負(fù)一層，險(xiǎn)些出事。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，6號(hào)樓有一部電梯處于停運(yùn)狀態(tài)，另一部電梯門(mén)縫過(guò)大。在乘坐8號(hào)樓2單元電梯時(shí)，記者也遇到了按鍵無(wú)反應(yīng)被困電梯的情況。

使用中的電梯門(mén)縫隙。高旭 攝

　　6號(hào)樓的業(yè)主薛先生表示，所居住的電梯經(jīng)常發(fā)生故障，但反饋給物業(yè)和開(kāi)發(fā)商后，問(wèn)題并未得到有效解決。接二連三的電梯事故讓業(yè)主們深感無(wú)奈，希望物業(yè)公司能夠認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的反饋和訴求，積極采取措施解決電梯問(wèn)題，讓業(yè)主能安心使用電梯。

　　暖氣一直未通“真寒心”

　　隨著新疆進(jìn)入冬季采暖期，吾悅公館的部分房屋卻遲遲不能供暖。住戶家中寒冷難忍，眼看天氣越來(lái)越冷，業(yè)主擔(dān)心這個(gè)冬天該怎么過(guò)？

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，雖然部分房屋已于10月底陸續(xù)供暖，但仍有部分業(yè)主表示家中未實(shí)現(xiàn)供暖。

　　在8號(hào)樓邊女士和5號(hào)樓孟先生家里，記者發(fā)現(xiàn)暖氣入戶管線冰涼。邊女士一邊展示自身防寒的衣物，一邊告訴記者：“看，在家里得穿厚點(diǎn)，馬夾、棉衣，里面還有一層?！?/p>

　　在已供暖的6號(hào)樓業(yè)主陳女士家里，記者測(cè)量屋內(nèi)溫度為16攝氏度。陳女士表示，這個(gè)溫度無(wú)法放心讓孩子居住，只能繼續(xù)住在老人家。

6號(hào)樓業(yè)主陳女士屋內(nèi)溫度。拉拉·海力 攝

　　在走訪過(guò)程中，記者也親身體驗(yàn)了住戶家中的室溫，能明顯感覺(jué)到一絲寒意。業(yè)主任先生告訴記者，他今年8月裝修完房子后就租了出去。最近，租客因沒(méi)有暖氣要求退還租金?！拔乙膊恢篮螘r(shí)能供暖，但是要求繳納暖氣費(fèi)的短信倒是收到了。”任先生無(wú)奈地說(shuō)。

　　打開(kāi)窗戶看墻“很堵心”

　　除了上述問(wèn)題外，吾悅公館還存在宣傳與實(shí)際交付不符的情況。

　　8號(hào)樓一樓的業(yè)主吳先生表示，當(dāng)時(shí)看房子時(shí)銷(xiāo)售人員給他看的戶型圖顯示每間房都有窗，但交房后發(fā)現(xiàn)窗外還有墻，嚴(yán)重遮擋采光。

8號(hào)樓一樓業(yè)主窗外的墻。高旭 攝

　　談起剛剛到手的房子，8號(hào)樓一樓業(yè)主吳先生滿是無(wú)奈。原來(lái)，他屋內(nèi)的一間臥室、衛(wèi)生間、廚房一開(kāi)窗，相隔1米左右的位置是一面墻。吳先生說(shuō)：“如果不開(kāi)燈，房間光線昏暗，感覺(jué)花了100萬(wàn)買(mǎi)了一套地下室?！彼啻闻c物業(yè)管家、銷(xiāo)售人員反映協(xié)商問(wèn)題均無(wú)果。

　　和吳先生有相似遭遇的業(yè)主張先生表示，他當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)這處房產(chǎn)就是看中了門(mén)前的花園?！百I(mǎi)房時(shí)，銷(xiāo)售介紹我買(mǎi)的是花園房，收房時(shí)不僅發(fā)現(xiàn)采光效果差，而且現(xiàn)在告知我花園是公共面積，要收回?！睆埾壬Ｍ_(kāi)發(fā)商能盡快拿出解決辦法，實(shí)在不行就給他辦理退房。

　　開(kāi)發(fā)商回應(yīng)：全力推進(jìn)整改

　　針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，11月5日，石榴云12345問(wèn)政平臺(tái)聯(lián)合烏魯木齊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、米東區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，組織吾悅公館開(kāi)發(fā)商，邀請(qǐng)業(yè)主代表就業(yè)主反映問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

　　現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主冀女士等多位業(yè)主反映“服務(wù)人員比例與四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符”等問(wèn)題，新城悅(成都)物業(yè)服務(wù)有限公司烏魯木齊分公司負(fù)責(zé)人鄭祎晗表示將進(jìn)行整改。

　　烏魯木齊新城鴻祺房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司策劃總監(jiān)馬翔表示：“針對(duì)大家反映的問(wèn)題，我們照單全收，絕不擱置，全力推進(jìn)整改維修進(jìn)程。”

　　該公司工程總監(jiān)馮加林介紹，目前已收到業(yè)主提交6700條報(bào)修信息，其中5700條已完成修復(fù)。針對(duì)業(yè)主已報(bào)維修信息，公司計(jì)劃在2到5個(gè)工作日完成修復(fù)。目前發(fā)現(xiàn)業(yè)主屋內(nèi)漏水點(diǎn)33處，公共區(qū)域漏水點(diǎn)32處。已邀請(qǐng)第三方維修公司入駐小區(qū)，將盡快探明地暖漏水處，預(yù)計(jì)11月11日完成修復(fù)，盡快讓業(yè)主家里暖氣熱起來(lái)。

　　針對(duì)電梯故障問(wèn)題，馮加林表示已組織維保單位到場(chǎng)排查維修，將于11月10日前完成修復(fù)，保證業(yè)主正常使用。

　　對(duì)于部分業(yè)主反映的宣傳與實(shí)際交付不符的問(wèn)題，特別是“窗外墻面遮擋采光”“門(mén)口花園使用權(quán)”問(wèn)題，馬翔表示將向公司進(jìn)行匯報(bào)，于11月10日前向業(yè)主和相關(guān)部門(mén)反饋，及時(shí)向媒體通報(bào)。

　　烏魯木齊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、米東區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)跟進(jìn)督促企業(yè)落實(shí)整改措施。