進(jìn)社區(qū)丨百姓說事點(diǎn) 叩開心門解煩憂

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 于熙

　　“阿尼古麗，你和王建那事兒……”“早沒事了，我們現(xiàn)在好得很，跟一家人一樣！”這是6月19日，烏魯木齊市沙依巴克區(qū)紅廟子街道新居社區(qū)百姓說事點(diǎn)，社區(qū)干部與阿尼古麗·依明的對話。

　　阿尼古麗與王建是樓上樓下的鄰居，因孩子玩鬧產(chǎn)生噪音有了矛盾，王建將此事反映到百姓說事點(diǎn)。經(jīng)社區(qū)干部調(diào)解，阿尼古麗買了地毯隔音，王建也表示了寬容與理解，兩家握手言和。

　　在新居社區(qū)，居民遇到生產(chǎn)生活的各類問題，都能到百姓說事點(diǎn)說說心事、解決問題。社區(qū)的6個百姓說事點(diǎn)，猶如6把“金鑰匙”，打開了社區(qū)的“和諧門”，也將矛盾糾紛化解在基層。

　　新居社區(qū)1421戶3267人，包含漢族、維吾爾族、哈薩克族等17個民族，具有流動人口多、低收入群體多、困難訴求多等特點(diǎn)。如何創(chuàng)新社區(qū)治理，切實(shí)把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，打造共建共治共享的新格局？成為社區(qū)思考的問題。

　　2019年，新居社區(qū)探索在社區(qū)辦公點(diǎn)、物業(yè)公司及樓棟長家中設(shè)立6個百姓說事點(diǎn)，安排專人接待。居民以“嘮家常”的方式，把矛盾糾紛、急難愁盼等問題反映出來。能現(xiàn)場解決的即刻解決，不能現(xiàn)場解決的，反映給相關(guān)部門跟進(jìn)直到有效解決?！斑@6把‘金鑰匙’讓居民有話能說、有結(jié)能解，也讓我們的工作方式從‘要求群眾去做事’，變?yōu)椤鲃咏o群眾辦事’，黨群干群關(guān)系顯著改善?！毙戮由鐓^(qū)黨總支書記楊娜說。

　　“你好，我現(xiàn)在特別難過，能跟你們說說嗎？”一天，在百姓說事點(diǎn)門口，新居社區(qū)居民阿依仙木古麗·亞森問。

　　原來，阿依仙木古麗是吐魯番市農(nóng)民，搬到新居社區(qū)后，因?yàn)樾枰疹檭蓚€年幼的孩子，一直找不到合適的工作，手頭總是很拮據(jù)。百姓說事點(diǎn)主事人遞上一杯茶、一包紙巾，耐心傾聽她的煩惱。

　　“別擔(dān)心，我們一起想辦法?！睅捉?jīng)協(xié)調(diào)，阿依仙木古麗進(jìn)入新居社區(qū)一家花藝加工廠工作。“現(xiàn)在送完孩子上學(xué)就能進(jìn)廠工作，特別方便！”阿依仙木古麗高興地說，收入好的時候一個月能拿到8000多元，百姓說事點(diǎn)太給力了！

2025年3月3日，烏魯木齊市沙依巴克區(qū)紅廟子街道新居社區(qū)百姓說事點(diǎn)，干部接訪居民反映問題。肖作作攝

　　百姓說事點(diǎn)能否真管事？信息員很關(guān)鍵。為打造一支“做得好、信得過、叫得響”的信息員隊伍，新居社區(qū)重點(diǎn)挑選社區(qū)干部、優(yōu)秀黨員、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、有威望的樓棟長等，擔(dān)任信息員和百姓說事點(diǎn)主事人。他們能在第一時間捕捉、收集、反饋各種矛盾糾紛信息，努力把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、化解在小。

　　保拉是其中一位百姓說事點(diǎn)的主事人，他習(xí)慣在居民的閑話中發(fā)現(xiàn)和化解矛盾糾紛。

　　一次，他聽說居民如孜·伊敏在工作時不慎摔傷膝蓋，企業(yè)遲遲不予賠償，雙方由此產(chǎn)生了矛盾。保拉找到如孜了解情況后，及時將情況反映給新居社區(qū)黨總支。社區(qū)干部多次前往如孜所在的公司溝通協(xié)調(diào)，但沒有結(jié)果。后來，社區(qū)協(xié)調(diào)律師介入。最終，如孜收到了5萬多元賠償金。

　　“百姓說事點(diǎn)解決問題的效率非常高，有啥鬧心事到這里說一說，有回應(yīng)有結(jié)果，讓居民很安心。”如孜說。

5月23日，烏魯木齊市沙依巴克區(qū)紅廟子街道新居社區(qū)舉行鄰里節(jié)活動。許堯攝

　　從協(xié)調(diào)物業(yè)解決出行難題，到幫助居民依法維權(quán)，再到處理停車、環(huán)境衛(wèi)生等問題……自2019年運(yùn)行以來，新居社區(qū)百姓說事點(diǎn)已解決各類矛盾糾紛510多件，并形成了“事前問事、隨時說事、及時辦事、定期議事、事后查事”五個工作環(huán)節(jié)，基本實(shí)現(xiàn)了“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”。

　　“今后，我們將不斷鞏固拓展百姓說事點(diǎn)創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)成果，努力豐富形式、拓展載體、提升效用?！睏钅缺硎尽?/p>