新疆社保業(yè)務(wù)線上辦理量達95%以上 高于全國平均水平

　　天山網(wǎng)-新疆日報訊（記者馬蓓報道）今年以來，在國家“互聯(lián)網(wǎng)+人社”行動計劃推動下，新疆社保服務(wù)數(shù)字化建設(shè)成果斐然，全區(qū)社保業(yè)務(wù)線上辦理量達95%以上，高于全國平均水平，社保服務(wù)邁入高效智能新時代。

近日，克拉瑪依市社會保險中心工作人員接待前來辦事的群眾。圖片由克拉瑪依市社保中心提供

　　為提升社保服務(wù)智能化水平，新疆人社部門聚焦智能經(jīng)辦、審核、風(fēng)控等場景，積極創(chuàng)新。在政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級方面，主動融入國家政務(wù)服務(wù)改革，通過實施“全疆通辦”“跨省通辦”改革，打破地域限制。

　　今年7月，庫車市與新疆其他地州市同步推進社保服務(wù)升級，55項群眾常用、關(guān)注度高的社保高頻服務(wù)項目實現(xiàn)“全疆通辦”。同時，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等20多項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“跨省通辦”，讓參保群眾異地辦事更便捷。

　　喀什市參保人員再那甫古力·麥麥提在庫車市辦理社保繳納業(yè)務(wù)時感慨：“業(yè)務(wù)辦理速度特別快，非常方便。”

　　在智能化技術(shù)應(yīng)用上，新疆積極探索引入前沿技術(shù)。通過引入“數(shù)字柜員”RPA機器人，效率提升300%且業(yè)務(wù)零差錯；接入人工智能deepseek打造“社保百事通”AI咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為老年人等群體提供語音播報服務(wù)；自主設(shè)計開發(fā)新疆智慧社保平臺，利用大數(shù)據(jù)守護基金安全。

　　烏魯木齊市試點應(yīng)用“數(shù)字柜員”RPA機器人，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)7*24小時不間斷高效處理。烏市市民米克熱·卡德爾辦理失業(yè)保險業(yè)務(wù)時，不到三分鐘就完成材料申報、審核、審批等工作。“以前需要的材料多還要來回跑，現(xiàn)在跑一趟幾分鐘就辦完，還學(xué)會了手機端辦理，特別方便?！彼f。

　　同時，新疆還持續(xù)健全五級社保經(jīng)辦服務(wù)體系，推動社保服務(wù)線上線下全域覆蓋。截至目前，已打造形成“網(wǎng)上大廳+APP+自助終端”社保服務(wù)矩陣，58項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，構(gòu)建起“103個經(jīng)辦機構(gòu)+1219個鄉(xiāng)鎮(zhèn)+1.2萬個村社區(qū)+1329個社銀網(wǎng)點”的五級經(jīng)辦體系和一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，初步實現(xiàn)群眾身邊城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里便民服務(wù)圈。

　　自治區(qū)社會保險中心二級巡視員王巍介紹，新疆社保不斷創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)模式，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型破解服務(wù)瓶頸，讓群眾辦事更放心、更舒心，社保服務(wù)口碑日益提升。新疆將持續(xù)深化社保服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社保服務(wù)。