社區(qū)“能人隊”解鎖治理“超能力”

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 張冬梅

　　1月18日上午，72歲的社區(qū)居民侯愛云又來到社區(qū)活動室?guī)ьI(lǐng)大家打太極拳。作為社區(qū)“能人隊”一員，她發(fā)揮打太極專長，帶著鄰居們一起鍛煉?！按蠡锷眢w健健康康，退休生活也更有質(zhì)量。我們能人隊里，個個都有拿手好戲?！焙類墼菩χf。

　　法律援助、健康服務(wù)、水電維修、文化活動……今年以來，烏魯木齊市天山區(qū)新華南路街道團結(jié)西路社區(qū)深挖轄區(qū)“能人”資源，創(chuàng)新推出“能人隊”服務(wù)模式。以“能人賦能”激活基層治理內(nèi)生動力，推動居民從治理“旁觀者”變身“參與者”。

1月16日，烏魯木齊市天山區(qū)新華南路街道團結(jié)西路社區(qū)“能人隊”入戶，為居民維修燃氣灶。劉蕙 攝

　　團結(jié)西路社區(qū)老舊小區(qū)集中、老年人口多。新到任的社區(qū)黨委書記馬倩走訪入戶時發(fā)現(xiàn)，老舊房屋的水龍頭、電燈、插座等常出故障，而物業(yè)服務(wù)僅限“家門外”，老人們對此十分發(fā)愁。

　　“一次走訪中，一位老人家里水龍頭滴水，我們協(xié)調(diào)物業(yè)師傅代購零件并更換。”馬倩說，這件事給了她啟發(fā)——小區(qū)里不少退休居民曾是建筑工人，水電維修是他們的老本行。

　　為了給轄區(qū)居民提供精準化服務(wù)，社區(qū)根據(jù)居民需求來招募“能人”，同時遵循吸引、集聚、引領(lǐng)、奉獻的宗旨，通過“網(wǎng)格摸排+居民推薦+個人自薦”的方式建立“能人隊”。

　　短短一周時間，一支26人的社區(qū)“能人隊”迅速組建，專門對接居民家中難題，服務(wù)覆蓋多領(lǐng)域，小到換水龍頭、清理入戶蝙蝠，大到健康咨詢、儀器調(diào)試，都能精準對接。

　　物業(yè)師傅蘆江紅經(jīng)大家推薦加入“能人隊”，他表示：“平時我也常幫居民處理水電暖問題，加入隊伍后，開展服務(wù)更順手了。”

　　“能人隊”的服務(wù)暖心又實在，贏得居民一致點贊?！斑@些能人既熱心又專業(yè)，專幫鄰里解難題?！碧崞鹚麄?，不少居民紛紛豎起大拇指。

　　“成立‘能人隊’，核心就是讓居民從‘旁觀者’變‘參與者’?！瘪R倩介紹，社區(qū)正統(tǒng)一制作“能人卡”，標注隊員專長、聯(lián)系電話，張貼在各單元樓門口。同時明確服務(wù)規(guī)范，堅持特殊群體免費服務(wù)、普通居民低價服務(wù)原則。

　　“居民服務(wù)居民，既破解了老年人‘維修難、怕被騙’的痛點，讓服務(wù)直抵家門，也拉近了鄰里距離?！瘪R倩說。為保障“能人隊”長效運轉(zhuǎn)，社區(qū)制定配套機制：能人每服務(wù)一次獲5分積分，可在社區(qū)超市兌換洗衣液、肥皂等物資；年底開展專項表彰，為表現(xiàn)突出者頒發(fā)榮譽證書。

　　社區(qū)還盤活閑置服務(wù)用房，打造“順心堂”居民舒心解壓室，提供情緒疏導服務(wù)。馬倩成為調(diào)解能人，和社區(qū)民警費建軍共同負責“順心堂”，耐心傾聽居民心聲、疏導情緒，促進鄰里和諧?！盎鶎又卫砑纫脖Ｕ?，也要‘軟關(guān)懷’。”馬倩說。

　　“下一步，我們會繼續(xù)深挖‘能人’資源、整合各方力量，樹立身邊可學可及的榜樣，引導居民人人參與、人人爭先。未來會有更多能人發(fā)光發(fā)熱，讓社區(qū)治理更高效、鄰里更和睦?！瘪R倩滿懷期待。