新春走基層丨3905公里的暖心旅途

　　天山網-新疆日報記者 逯風暴

　　“您好，您的座位在靠窗位置，行李我?guī)湍藕??！?月1日23時，烏魯木齊站燈火通明，Z596次列車緩緩駛出站臺，向著3905公里外的杭州站馳去，中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司庫爾勒客運段杭州一組乘務員們面帶微笑穿梭在車廂中，用一句句暖心問候、一個個貼心服務，為2026年春運增添一抹溫暖的色彩。

　　這趟列車從烏魯木齊發(fā)往杭州，全程運行45小時19分、3905公里，途經新疆、甘肅、陜西、安徽、浙江5省區(qū)30個站點，是春運期間出疆客流的重要“黃金通道”。

　　“這趟車橫跨大半個中國，從沙漠戈壁到江南水鄉(xiāng)，溫差大、路程遠，旅客出行不易，我們能做的就是把每一個細節(jié)做到位，把每一份溫暖送到位?！绷熊囬L聶麗梅一邊檢查設備設施一邊說。

　　作為有著24年春運值乘經驗的“老乘務”，春運伊始，聶麗梅就帶領乘務組召開專題動員會，結合列車運行特點和春運客流規(guī)律，細化服務方案、強化應急演練，聚焦老幼病殘孕等重點旅客，推出“一對一”幫扶、重點旅客登記、到站溫馨提醒等多項便民舉措，為旅客提供最大的溫暖。

列車乘務人員為旅客送熱水。姚雪 攝

　　走進車廂，紅燈籠、福字貼滿車廂兩端，暖意撲面而來，與車窗外的雪域風光形成鮮明對比。

　　聶麗梅介紹，乘務組提前籌備，在車廂內打造“春運暖心角”，配備了小藥箱、暖手寶、老花鏡、移動充電寶等便民物品。針對春運期間旅客行李較多的特點，專門制作了“姓名+到站”行李標簽，協(xié)助旅客粘貼并全程關注，避免行李錯拿、丟失。同時考慮到長途旅行的枯燥，乘務員們還準備了春聯、福字，在列車上開展“春運送萬?！被顒?，為旅客送上新春祝福，讓漫長的旅途充滿年味兒與溫情。

列車乘務人員為旅客送“福”。姚雪 攝

　　乘務員孫輝霞一邊擦拭車廂扶手一邊說：“每天都會對車廂定時消毒、擦洗，既能保障旅客出行安全，也能讓大家在干凈舒適的環(huán)境中舒心出行?！?/p>

　　除了衛(wèi)生保潔工作，乘務組還主動加強與旅客的溝通交流，通過巡查車廂、主動問詢等方式，及時掌握旅客需求，耐心解答旅客關于換乘、退票、旅途注意事項等疑問，用細心與耐心化解旅客的旅途難題。

　　來自甘肅的旅客張強，帶著妻子和年幼的孩子前往杭州探親。孩子才3歲，長途旅行讓一家人有些手足無措。

　　乘務員發(fā)現后，立即主動上前幫忙，為孩子送來溫水和小零食，還特意將他們的座位調整到靠窗、寬敞的位置，方便照顧孩子?！疤兄x乘務員了，不僅幫我們搬行李、照顧孩子，還耐心地給我們講解旅途注意事項，讓我們感受到了家的溫暖?！睆垙娬f。

列車乘務人員在車廂內整理行李。姚雪 攝

　　列車疾馳，溫情相伴。在Z596次列車上，這樣的暖心故事每天都在發(fā)生，乘務員們用堅守與擔當、細心與耐心，為每一位旅客的歸鄉(xiāng)路保駕護航。

　　春運期間，該趟列車將根據客流變化，靈活調整服務舉措，持續(xù)優(yōu)化服務質量，加強安全保障，全力應對春運客流高峰，確保旅客出行平安、有序、溫馨。乘務組還將持續(xù)強化應急處置能力，針對春運期間可能出現的惡劣天氣、旅客突發(fā)疾病等突發(fā)情況，完善應急處置預案，開展應急演練，確保能夠及時、高效處置各類突發(fā)情況，全力守護旅客生命財產安全。

　　旅客王麗每年春運都會乘坐這趟列車前往杭州，“列車不僅速度快、服務好，而且乘務員都特別熱心，雖然旅途很長，但一點都不覺得枯燥?！彼f。

　　3905公里的旅途，乘務員們用溫情服務每一位旅客，讓雪域邊疆的溫情，沿著鐵軌溫暖大半個中國。