春運期間 南航在烏魯木齊累計保障特殊旅客超6000人次

　　天山網(wǎng)-新疆日報訊（記者馬伊寧報道）今年春運期間，烏魯木齊天山國際機場客流量持續(xù)高位運行，老年旅客、無人陪伴兒童等特殊旅客群體出行需求顯著增長。據(jù)統(tǒng)計，春運以來截至3月3日，中國南方航空在烏魯木齊累計保障特殊旅客超6000人次，同比增長36%。

3月3日，在烏魯木齊天山國際機場，南航工作人員與老年旅客核對信息。李丹丹攝

　　在烏魯木齊天山國際機場，南航特殊旅客服務(wù)臺針對老年旅客、無人陪伴兒童及行動不便者，特別推出“一站式”愛心陪護服務(wù)，全程守護旅客出行。出行前，南航通過短信主動邀約，提前了解旅客需求；出發(fā)當日，專業(yè)工作人員全程陪伴，悉心引導，協(xié)助完成從值機、安檢到登機的每一個環(huán)節(jié)。為方便行動不便旅客，南航還優(yōu)先安排電瓶車，將他們安全、快捷地送達登機口，確保每一步都溫暖順暢，無縫銜接。

　　“申請了輪椅服務(wù)后，從航站樓入口一直到飛機艙門口，一路都有人細心陪著?！?月3日，乘坐CZ8513航班返回合肥的老年旅客王有珍感慨道，“兒女們放心了，我這腿腳不便的老人心里也特別踏實！”

　　針對春運期間常見的“候鳥”旅客——往返于南北兩地、隨身攜帶厚重冬衣的老人和孩子，南航精心準備了“暖心袋”，方便旅客收納衣物。同時，為應(yīng)對復雜天氣帶來的挑戰(zhàn)，對于遠機位航班，采取預熱擺渡車、蓄客池內(nèi)候機、擺渡車上驗放等方式，最大限度減少旅客在冬日戶外的等候時間。

　　為應(yīng)對客流高峰，南航提前對服務(wù)流程進行梳理優(yōu)化，在值機區(qū)域增派引導人員、增設(shè)流動服務(wù)崗，合理調(diào)配保障資源，有效縮短旅客排隊等候時間。此外，積極協(xié)調(diào)機場等單位，優(yōu)化航班運行保障環(huán)節(jié)，提升航班靠橋率，合理規(guī)劃登機口位置，努力縮短旅客步行距離與候機時間，讓各族旅客的春運出行體驗更加舒適、便捷。