探訪新疆喀納斯邊境派出所——“家門口的服務(wù)，看得見的幸?！?/p>

　　人民日報(bào)記者/張?zhí)炫?/p>

　　北風(fēng)呼嘯，又是一場大雪。新疆阿勒泰喀納斯邊境派出所所長朱培材騎上馬，帶著民警向著大山深處，尋找被大雪困住的游客。

　　喀納斯邊境派出所位于阿勒泰地區(qū)布爾津縣禾木喀納斯蒙古族鄉(xiāng)喀納斯村，地形復(fù)雜，高寒氣候，全年雪季長達(dá)6個(gè)月。冬天遇上暴雪，一會兒的工夫，山路就會被厚厚的積雪覆蓋，車輛無法正常行駛。碰到突發(fā)情況，民警只能騎馬出警。

　　“所里人人都會騎馬。為了保障緊急救援，減少極端天氣下出現(xiàn)游人、車輛被困，會騎馬是我們的必備技能?！敝炫嗖慕榻B，“我們時(shí)刻緊盯天氣變化，第一時(shí)間巡線預(yù)警、排查救援，最大限度保障老百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全。”

　　派出所轄區(qū)總面積817.63平方公里。這里與蒙古國、俄羅斯、哈薩克斯坦3國相鄰，邊境環(huán)境復(fù)雜，常住人口居住地分散，呈現(xiàn)點(diǎn)多、面廣、線長的特點(diǎn)。

　　為了克服交通不便難題，打通守護(hù)百姓平安的“最后一公里”，喀納斯邊境派出所將警力前移、警務(wù)前置、服務(wù)前伸，打造“一站式”便民服務(wù)模式。

　　“家門口的服務(wù)，看得見的幸福。”來到新村邊境旅游警務(wù)驛站，一抬頭就能看到這句溫暖的標(biāo)語。

　　在這里，除了協(xié)助辦理證件、化解矛盾糾紛，民警和駐站工作人員還為牧民、游客提供醫(yī)療保障、失物招領(lǐng)、法律咨詢等全方位的暖心服務(wù)，及時(shí)幫助有需要的群眾。

　　來到百姓身邊，才能走進(jìn)他們心里。“商戶還有什么需要？民宿的防火做得怎么樣？游客會不會遇到什么困難？”新村邊境旅游警務(wù)驛站民警劉愛龍每天都會帶著這些問題，在轄區(qū)里走訪。

　　發(fā)現(xiàn)什么隱患，劉愛龍會第一時(shí)間提醒，提出整改建議；商戶遇見什么難事，也會第一時(shí)間找到他，尋求幫助。只要涉及轄區(qū)安全，無論大事小情，劉愛龍絲毫不敢懈怠。

　　“只有旅客和村民安全了，老百姓的日子才能安心，景區(qū)才能長遠(yuǎn)發(fā)展。”劉愛龍說，派出所通過建立“警村企”黨支部聯(lián)合工作站，推行“黨務(wù)+警務(wù)+村務(wù)+服務(wù)”的“四務(wù)合一”工作模式，最大限度統(tǒng)合資源，凝聚基層治理合力，共同營造平安的發(fā)展環(huán)境。

　　群眾“小事”大如天。在邊境旅游警務(wù)驛站，民警吳國凱每天處理最多的是“求助類”警情。一個(gè)耳機(jī)、一件外套，甚至幾個(gè)蘋果，只要東西找不見，游客都會來警務(wù)驛站說一說。

　　“很多時(shí)候我們處理的都是群眾雞毛蒜皮的小事，但在我們心里這些就是‘天大的事’?！眳菄鴦P對此深有感觸，“群眾遇到困難就來警務(wù)驛站，有事情首先想到民警，是對我們最大的認(rèn)可。解決好老百姓的急難愁盼，讓群眾更有幸福感安全感，才對得起身上的警服?！?/p>

　　邊境旅游警務(wù)驛站設(shè)立在喀納斯景區(qū)的換乘中心，一到旅游旺季，游客數(shù)量猛增，因乘車排隊(duì)、占座搶座等引發(fā)的矛盾糾紛也相應(yīng)增多。

　　吳國凱介紹，為此，驛站專門設(shè)立了微型調(diào)解室，這里聚合了綜治、司法、旅游局等多方力量，并與布爾津縣人民法院搭建了線上調(diào)解平臺，從專業(yè)角度合力調(diào)解，助力不發(fā)生、少發(fā)生矛盾糾紛。

　　把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。在喀納斯村，類似的矛盾調(diào)解好做法還有很多。

　　喀納斯村警務(wù)室門口擺著一張兩米見方的“調(diào)解桌”。天氣暖和的時(shí)候，老百姓遇見什么煩心事都會來到這里，和民警王藝程聊一聊。

　　“給老百姓提供一個(gè)講道理、找說法的地方，有什么問題擺在桌面上說清楚，大家的困惑和矛盾就少了?！蓖跛嚦探榻B。

　　前不久，喀納斯村的一家民宿經(jīng)營者和裝修隊(duì)產(chǎn)生了勞務(wù)糾紛。雙方在后期驗(yàn)收和結(jié)款時(shí)間上出現(xiàn)分歧，爭執(zhí)不下。王藝程趕到現(xiàn)場，了解原委后，將雙方請到警務(wù)室，從情理法的角度化解糾紛。他一方面勸說民宿經(jīng)營者先行支付部分款項(xiàng)，保障工人生活開支，另一方面約上村委會、消防、城建等單位一起加快驗(yàn)收。不久，驗(yàn)收順利完成，剩余錢款一次性結(jié)清。雙方對處理結(jié)果都表示滿意，實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”。

　　近年來，喀納斯邊境派出所緊扣轄區(qū)警務(wù)特點(diǎn)，做實(shí)景區(qū)治安管理，通過凝聚旅游警務(wù)團(tuán)隊(duì)、馬隊(duì)巡護(hù)隊(duì)、“喀湖”義警救援隊(duì)等群防群治力量，推行“警在景中、警隨景動”的“景中警”勤務(wù)模式，打造“景中警 貼心人”旅游警務(wù)品牌，以一系列實(shí)際成效生動詮釋“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。2025年以來，派出所接報(bào)救助類警情900余起，成功救助被困游客、牧民300余人，挽回經(jīng)濟(jì)損失400余萬元，調(diào)解矛盾糾紛120余起，調(diào)解成功率達(dá)到100%。

　　“無論是夏天的湖光山色，還是冬天的銀裝素裹，對我們來說，這些景色帶來的更多是責(zé)任。作為西北邊陲的戍邊人，我們眼中的風(fēng)景是邊境的安全穩(wěn)定、轄區(qū)百姓的安居樂業(yè)，以及游客臉上的燦爛笑容?！笨{斯邊境派出所教導(dǎo)員王佳說，民警來自天南地北，但戍邊固防、助力發(fā)展、積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”是所有民警共同的價(jià)值追求和信念。

　?。ㄔd11月27日《人民日報(bào)》）