這場特殊“會診”約定在每周二——自治區(qū)醫(yī)療保障局“醫(yī)藥企業(yè)接待日”見聞

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 任春香

　　3月10日，又逢周二，王靜像往常一樣，準時赴一場周二之約。

　　作為浙江海正藥業(yè)股份有限公司負責新疆業(yè)務的政府事務代表，從2024年9月至今，王靜幾乎未缺席過自治區(qū)醫(yī)療保障局的“醫(yī)藥企業(yè)接待日”?！拔乙娮C了接待日活動不斷完善，更加認可這份政企之間‘零距離’的服務溫度?！蓖蹯o說。

　　11時許，接待會開始，沒有多余的寒暄，沒有繁瑣的議程。會場內(nèi)座無虛席，區(qū)內(nèi)外34家醫(yī)藥企業(yè)、2家醫(yī)療機構的代表帶著問題而來，自治區(qū)醫(yī)療保障局領導及相關處室負責人與企業(yè)代表面對面落座，現(xiàn)場答疑解惑。

　　作為接待日“常客”，王靜一口氣提出3個企業(yè)最關心的問題：“今年，自治區(qū)醫(yī)療保障局在中國（新疆）—中亞‘中心藥房’建設上有哪些具體規(guī)劃？自治區(qū)醫(yī)療保障局如何協(xié)助企業(yè)在中亞國家進行藥品注冊？中亞藥房平臺是否只限于藥品耗材交易？”

　　自治區(qū)醫(yī)療保障局醫(yī)藥價格和招標采購處、監(jiān)測和電子結算中心等處室負責人輪流回應，逐一解答：中國（新疆）—中亞“中心藥房”已初步搭建集醫(yī)保商保服務、康養(yǎng)旅游、企業(yè)互助、跨境交易于一體的綜合服務平臺，吸引疆內(nèi)22家、國內(nèi)其他省區(qū)市668家醫(yī)藥企業(yè)入駐。目前，平臺正在全面升級，從藥品展示向找藥、買藥、配送、結算的全功能拓展；針對企業(yè)注冊問題，該局已組建專業(yè)團隊提供免費注冊輔導等幫扶；平臺交易范圍目前主要聚焦藥品和醫(yī)用耗材，未來將逐步拓展到原料藥、動物藥品等。

　　“建設中亞‘中心藥房’是為了讓中國好藥走出國門，服務周邊國家群眾，同時帶動新疆醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。今年我們將陸續(xù)推出系列舉措，幫助企業(yè)打通海外注冊通道，優(yōu)化平臺交易機制，提供陽光掛網(wǎng)等一站式服務，助力企業(yè)拓展中亞市場?！弊灾螀^(qū)醫(yī)療保障局一位負責人補充道。

　　王靜對答復很滿意：“我們希望借助平臺，把產(chǎn)品銷往中亞，今天的現(xiàn)場解答讓我們對未來拓展中亞市場充滿信心。”

　　自治區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)保中心副主任李鐵敏的提問直奔主題：“去年該院完成三四級手術6萬余例，其中機器人輔助手術穩(wěn)步增長，但目前支付分組（DRG）體系中缺乏該類高難度機器人手術的專屬細分組，建議DRG3.0版方案能增設機器人手術細分組，更好地體現(xiàn)技術價值?！?/p>

　　李鐵敏的提問得到了自治區(qū)醫(yī)療保障局醫(yī)藥服務管理處負責人的答復：DRG3.0版落地時將征求臨床專家意見，細化分組，而機器人手術只要臨床數(shù)據(jù)積累成熟，就能考慮單獨分組。

　　“醫(yī)保支付方式改革一直在優(yōu)化，目的是讓分組更契合臨床實際。針對醫(yī)療機構診療特點，將通過政策傾斜支持新技術落地?！痹撠撠熑苏f。

　　“作為全區(qū)疑難危重癥診療中心，我的建議都是醫(yī)院在發(fā)展新技術、收治疑難重癥時遇到的困擾?！崩铊F敏坦言，“接待會上我們面對面反饋工作難題，得到及時答復，有利于高效解決問題?！?/p>

　　“新疆?？当！鄙暇€企業(yè)需配合哪些工作？藥品追溯碼要單瓶賦碼嗎？“藥品云平臺”有什么作用？……企業(yè)代表提出十多個問題，自治區(qū)醫(yī)療保障局待遇保障處、基金監(jiān)管處等相關處室負責人逐一回應，能現(xiàn)場解決的當場解答，暫不能解決的記錄在案、會后研究。

　　“我們真誠聽取企業(yè)的真實評價，努力做到更好?！弊灾螀^(qū)醫(yī)療保障局相關負責人表示，醫(yī)保改革是“三醫(yī)”聯(lián)動的“大合唱”，改革目標是讓老百姓受益、醫(yī)院和醫(yī)藥企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，希望通過交流增進政企互信，支持企業(yè)在疆發(fā)展壯大。

　　自2023年2月起，自治區(qū)醫(yī)療保障局建立“醫(yī)藥企業(yè)接待日”制度，固定每周二開展面對面接待，破解政企溝通不暢、政策落地慢等難題。2025年，服務模式從“單科門診”升級為跨處室“綜合會診”，聯(lián)合多處室參與，提升復雜問題處置效率。全年服務企業(yè)代表近1000人次，協(xié)調(diào)解決藥品耗材掛網(wǎng)、集采落地等各類問題，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品掛網(wǎng)交易效率，促進醫(yī)藥產(chǎn)品快速進入銷售市場，有效優(yōu)化醫(yī)藥領域營商環(huán)境，助推全區(qū)醫(yī)藥事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　如今，“有問題，周二見”已成為許多醫(yī)藥企業(yè)的共識。

　　■記者感言

　　“周二見”怎么做到不爽約

　　沒有多余的寒暄，沒有復雜的議程，直奔主題、現(xiàn)場解答、坦誠溝通、破解難題。每一次的現(xiàn)場，有“常客”，也有“新面孔”，一場場“周二見”的企業(yè)接待會，傳遞出的是政務服務的務實溫度和實干力度。

　　自治區(qū)醫(yī)療保障局建立的“醫(yī)藥企業(yè)接待日”制度，著力破解政企溝通不暢、政策落地慢、企業(yè)辦事難等問題，推動服務向前延伸、向?qū)嵃l(fā)力。2023年2月至今，常態(tài)化的“周二之約”，不是形式化的碰面，而是搭建起政企政醫(yī)雙向奔赴的橋梁，周周不爽約。

　　不爽約是因為固定時間地點，企業(yè)不再“碰運氣”。經(jīng)過幾次優(yōu)化后，接待現(xiàn)場環(huán)境更好、秩序更井然、制度更規(guī)范，實現(xiàn)企業(yè)“詢策有門、解困有窗”。

　　不爽約是因為服務內(nèi)容清晰，企業(yè)知道“問什么”。服務對象和服務內(nèi)容都很明確，優(yōu)化升級后更是跨處室協(xié)同聯(lián)動，有效解決以往企業(yè)多頭溝通、流轉耗時長的問題，提升處置復雜訴求和系統(tǒng)性問題的能力與效率。

　　不爽約是因為“承諾+監(jiān)督”機制，企業(yè)辦事更安心。自治區(qū)醫(yī)療保障局推出的“七項服務承諾”，特別是首問負責制和限時辦結制，公開接受監(jiān)督，確保服務過程規(guī)范、結果可靠、體驗優(yōu)化，有效打消企業(yè)顧慮。

　　企業(yè)愿意來，因為問題得到解答、訴求能被傾聽。這也體現(xiàn)了一個樸素的道理：政務服務為民惠企，不是華麗的口號，而是實實在在為群眾、為企業(yè)解難題、辦實事，務實的作風才是政務服務的初心。