和田縣：“小熱線”搭起便民“暖心橋”

　　天山網(wǎng)訊（通訊員瑪伊熱 賈文廣　布阿米娜報(bào)道）“喂，您好，請問是阿先生嗎？這里是庫木巴格村群眾工作站，您反映的問題我們已收悉，現(xiàn)將核查辦理結(jié)果反饋給您……”“謝謝您對我們工作的理解和支持，也感謝您給我們提出的意見和建議，謝謝您！”一個(gè)個(gè)電話回訪，一句句耐心地解答，這是和田縣庫木巴格村群眾工作站成員每天工作的場景。

工作人員認(rèn)真記錄群眾反映的問題。

　　近年來，和田縣堅(jiān)持把化解百姓“煩心事”作為扎實(shí)為民辦事、提升群眾滿意度的重要抓手，聚焦群眾“急難愁盼”問題，切實(shí)提高村級服務(wù)熱線辦結(jié)率和滿意率。

　　訴求電話當(dāng)然不少，但表揚(yáng)的電話也非常多。有表揚(yáng)工作人員熱情，有耐心，辦事效率高，責(zé)任心強(qiáng)；還有村民訴求得到了解決，直接寫來表揚(yáng)信，甚至送上錦旗等，轄區(qū)村民為群眾工作站的服務(wù)紛紛點(diǎn)贊。

　　“我們堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，把群眾生活中的一點(diǎn)一滴都當(dāng)作‘大事’來看?！釉V即辦、事后有回音’，只要群眾有需求，我們一定會第一時(shí)間給予幫助?！睅炷景透翊宓谝粫洶⒉范帕μ岣Αぐ秸f。

　　“庫木巴格村始終24小時(shí)暢通群眾表達(dá)訴求渠道，建立轄區(qū)獨(dú)居老人、孕產(chǎn)婦、慢性病人等特殊人群臺賬，確保第一時(shí)間掌握群眾各類突發(fā)性、緊迫性、臨時(shí)性生活困難；建立群眾反饋困難訴求臺賬，統(tǒng)籌分析研判，確保精準(zhǔn)、快速、高效解決群眾困難訴求。截至目前，共收集病人送醫(yī)就醫(yī)、物資采購等困難訴求149條，已經(jīng)解決149條，解決率達(dá)100%。”庫木巴格村群眾專干布阿米娜·吾吉艾白說。