天山時(shí)評(píng)丨沒“作業(yè)可抄”，新疆旅游要走自己的路

　　侯輝

　　“這個(gè)夏天，全國人民都來新疆了”，這是最近很多游客在新疆發(fā)出的感慨。今年上半年，新疆接待游客1.3億人次。游客潮確實(shí)帶來“潑天富貴”，然而“人氣超高”“熱度爆表”的背后，卻有不得不面對(duì)的考驗(yàn)。

　　近年來，新疆旅游市場的規(guī)范管理水平大幅提升，“天價(jià)宰客”等性質(zhì)惡劣的投訴明顯減少，但是“如廁體驗(yàn)不佳”“景區(qū)道路擁堵”等聲音仍不絕于耳，有游客說“新疆確實(shí)很美，服務(wù)一言難盡”。由此可見，新疆旅游服務(wù)升級(jí)仍然是一個(gè)迫切需要解決的課題。

　　如果說新疆旅游服務(wù)“不在線”，肯定有失公允。日前，阿克陶縣牧民為受泥石流所困的游客免費(fèi)送飯；青河縣政府大院給游客提供露營地；累哭的交警被同事?lián)肀О参俊@些不只是簡單的暖心故事，而是“人人爭當(dāng)新疆旅游形象大使”理念在天山南北深入人心，很多新疆人都在盡己所能為各地游客當(dāng)好“服務(wù)員”。

　　毋庸置疑，在服務(wù)游客方面，新疆付出了極大的誠意和心血，盡管如此，新疆的旅游服務(wù)仍然為一些游客詬病。為什么會(huì)這樣？一個(gè)重要原因就是新疆的“大”。新疆面積166萬平方公里，相當(dāng)于9個(gè)廣東，15個(gè)浙江，100個(gè)北京，260個(gè)上海。地域遼闊，也使得新疆景區(qū)大而分散。在這樣一個(gè)廣袤的地方，做到細(xì)致周到、完美無缺的旅游服務(wù)，全國乃至世界尚無先例。

　　因“大”而坐擁獨(dú)一無二的美景，也因“大”衍生出獨(dú)一無二的難題，這是新疆旅游服務(wù)提質(zhì)升級(jí)中面臨的現(xiàn)實(shí)：新疆沒有作業(yè)可抄。因?yàn)闆]有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可參考借鑒，更沒有成熟樣本能復(fù)制粘貼，必須靠我們自己探索出一條新疆特色的旅游發(fā)展治理之路。

　　首先要解決能力范圍內(nèi)的問題。面對(duì)客流井噴，廁所難題不能僅靠增加數(shù)量，而是要增加流動(dòng)智能廁所的使用率，同時(shí)增加環(huán)衛(wèi)人員加大清理力度，相關(guān)部門需統(tǒng)籌專項(xiàng)資金支持改善。緩解交通擁堵，則需要各地各部門盡全力聯(lián)動(dòng)協(xié)同，形成疏堵合力。

　　錨定“世界級(jí)旅游目的地”的定位提級(jí)管理。既然是打造“世界級(jí)”，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，或許就不是新疆一己之力能完成的，而是要借全國力量與智慧。要邀請(qǐng)國內(nèi)資深旅游業(yè)內(nèi)人士和行業(yè)專家，深入南北疆各地，提出符合新疆特點(diǎn)的合理化建議，力爭讓各項(xiàng)服務(wù)匹配“世界級(jí)”的目標(biāo)定位。

　　旅游行業(yè)也需轉(zhuǎn)變觀念。旅行團(tuán)在制定線路時(shí)，要摒棄“一日游多地”的傳統(tǒng)方式。過去人們會(huì)以目的地的豐富性來衡量旅游質(zhì)量，這種方式目前在其他省份依然適用。但在新疆，景區(qū)之間行車動(dòng)輒幾小時(shí)甚至一整天都不足為奇，短時(shí)間里游多個(gè)景點(diǎn)，旅游體驗(yàn)必然大打折扣。旅行團(tuán)應(yīng)引導(dǎo)游客樹立在新疆不“貪多圖全”的旅游認(rèn)知，推薦更適配新疆地域特點(diǎn)的線路。

　　游客可多了解新疆，以便更好“打卡”新疆。多位旅游博主提到，新疆不適合“打卡式”旅游，而應(yīng)沉浸式慢游。此外，也有游客反映在新疆旅游，坐一天車到酒店就凌晨了。這在新疆是常見的，需要游客在有限時(shí)間里精簡目的地，同時(shí)也要接受“車窗外的風(fēng)景”也是新疆之美的一部分。另外，仍需提醒自駕游客不插隊(duì)、不逆行、不違規(guī)，交通秩序混亂會(huì)加劇如廁難等連鎖問題。

　　新疆的“大美”，決定了新疆自成一派的旅游方式， 也讓服務(wù)提升難度更大。沒有現(xiàn)成“作業(yè)”可抄，更需要各相關(guān)部門在實(shí)踐中探索，在解決問題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。只有立足新疆實(shí)際，凝聚各方合力，既補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，又引導(dǎo)合理預(yù)期，才能讓“潑天富貴”真正轉(zhuǎn)化為新疆高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)能。