經(jīng)濟茶座丨給物業(yè)服務補上民生“必修課”

　　高峰

　　日前，自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳發(fā)布一批整治物業(yè)服務履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題典型案例。這些案例，像一面清晰的鏡子，照出了行業(yè)治理的薄弱環(huán)節(jié)，反映出了物業(yè)服務與群眾期待之間的落差。作為城市治理的“最后一公里”，物業(yè)服務的成色直接關系著千家萬戶的幸福感。唯有以案例為戒、以制度為綱、以共治為要，給物業(yè)服務補上民生“必修課”，才能全面提升物業(yè)服務質(zhì)量，維護群眾切身利益，讓“住有所居”真正升級為“住有優(yōu)居”。

　　以案促改，守牢責任底線。細看這幾起通報案例，有的物業(yè)擅自把業(yè)主共有的用房出租牟利，有的對消防設施隱患睜一只眼閉一只眼……說到底，這都是責任意識缺位的結果。物業(yè)服務企業(yè)不是單純的“賺錢機器”，而是受業(yè)主委托打理公共空間的“大管家”，核心職責是守護業(yè)主的共同利益?！段飿I(yè)管理條例》中明確，物業(yè)應當提供維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序等服務。此次公布的案例中對涉事企業(yè)的處罰措施，釋放出“失責必問”的明確信號，警示所有物業(yè)企業(yè)必須把責任扛在肩上。

　　提質(zhì)增效，扎緊“制度籠子”。案例中暴露的問題，既有企業(yè)自律不夠的原因，也有監(jiān)管機制待完善的空間。比如，物業(yè)用房出租的收益該怎么規(guī)范管理？業(yè)主違規(guī)搭建時，物業(yè)的報告義務該如何細化？消防設施維護的責任邊界該怎么厘清？這些都需要更具體的制度細則來明晰。此次公開典型案例，本身就是一次制度探索——用“案例說法”讓企業(yè)看清邊界。要進一步健全有關機制，推動物業(yè)信用與市場準入掛鉤，讓“守信者一路暢通，失信者處處受限”，從源頭壓縮亂象滋生的土壤。

　　共治共享，激活“基層智慧”。物業(yè)服務的本質(zhì)是服務群眾，群眾的笑臉才是最終的“打分表”。在物業(yè)管理的過程中，業(yè)主不是被動的接受者，而是治理的主人翁。要進一步打通業(yè)主訴求表達的渠道，支持業(yè)委會“說話”，讓業(yè)主能對物業(yè)工作“挑刺”“點贊”。同時，也要引導業(yè)主按時繳費、遵守規(guī)約，形成“物業(yè)盡心服務、業(yè)主積極配合”的良性循環(huán)。只有企業(yè)、業(yè)主、監(jiān)管部門三方勁往一處使，才能破解“物業(yè)難管、業(yè)主難安”的困局。

　　從“有沒有”到“好不好”，是新時代群眾對居住品質(zhì)的新向往。公布這些典型案例，既是對行業(yè)亂象的“亮劍”，更是對物業(yè)服務升級的“動員令”。期待所有物業(yè)企業(yè)都能真正把民生放在心上、把法治抓在手上，用更專業(yè)的服務、更暖心的態(tài)度，讓每個小區(qū)都成為名副其實的“溫馨家園”，讓群眾得到實實在在的獲得感。