大家談丨對(duì)捆綁式掃碼關(guān)注說“不”

　　斯琴

　　近期，筆者前往某國(guó)有銀行烏魯木齊營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一進(jìn)門就被銀行工作人員要求先掃碼關(guān)注公眾號(hào)，才能領(lǐng)取辦業(yè)務(wù)的號(hào)碼牌。在經(jīng)歷掃碼關(guān)注公眾號(hào)、手機(jī)驗(yàn)證、實(shí)名登錄后，筆者終于領(lǐng)取到一張辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼牌。在此期間，身邊已圍了三四名同樣在學(xué)習(xí)掃碼關(guān)注公眾號(hào)的人們。

　　當(dāng)筆者提出必須掃碼關(guān)注公眾號(hào)是否有必要時(shí)，工作人員輕描淡寫地解釋說：機(jī)器就是這樣設(shè)置的，你拿到號(hào)碼后，可以取關(guān)公眾號(hào)，又沒有強(qiáng)迫你一直關(guān)注。

　　今天，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所，消費(fèi)者的消費(fèi)行為被越來越多的掃碼關(guān)注公眾號(hào)、小程序所捆綁。關(guān)注公眾號(hào)對(duì)商家來說，是一種免費(fèi)推廣營(yíng)銷手段。然而對(duì)消費(fèi)者來說，關(guān)注公眾號(hào)并非真能帶來方便，同時(shí)，還將承擔(dān)掃碼后會(huì)被迫授權(quán)個(gè)人信息，落入消費(fèi)陷阱等風(fēng)險(xiǎn)。

　　筆者了解到，經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)App、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報(bào)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在全國(guó)范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者可將遇到的此類問題通過電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反映。

　　相信有了暢通的投訴舉報(bào)渠道，在有關(guān)部門的大力監(jiān)管下，各種打著方便消費(fèi)者旗號(hào)而出現(xiàn)的掃碼關(guān)注怪象將越來越少。也希望，隨著消費(fèi)市場(chǎng)活力升溫，越來越多的經(jīng)營(yíng)者能切實(shí)從消費(fèi)者角度出發(fā)、用真誠(chéng)便捷的服務(wù)措施、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來吸引客戶，而不是通過捆綁關(guān)注這種偏門來留住客戶。

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