觀點(diǎn)聲音丨實(shí)現(xiàn)反詐與便民的雙贏

　　高娃

　　最近，62歲的張先生“煩炸”了，他在石榴云12345問政平臺(tái)留言反映，今年5月和10月，他的手機(jī)號(hào)碼因“保護(hù)性關(guān)停”兩次被強(qiáng)制停機(jī)，給生活帶來(lái)很多困擾。由于線上辦理核驗(yàn)復(fù)開業(yè)務(wù)步驟繁瑣、線下又要回新疆辦理，使長(zhǎng)期居住在疆外的張先生不得不考慮注銷用了20多年的手機(jī)號(hào)。

　　張先生的遭遇并不是個(gè)案。今年5月，王先生在云南旅居時(shí)，手機(jī)號(hào)碼被保護(hù)性關(guān)停，家人情急之下聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐絽f(xié)助尋人；今年10月，李先生從國(guó)外回來(lái)后手機(jī)變“磚頭”，無(wú)法支付、無(wú)法通信，在零下幾度的路邊被凍到崩潰……猝不及防的“保護(hù)”，讓用戶直呼“受不起”。

　　保護(hù)性關(guān)停的目的是防止用戶被電信詐騙，初衷本是守護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。但“反詐”成“煩炸”，給普通人造成嚴(yán)重不便，甚至給用戶帶來(lái)更大安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，這種“保護(hù)”顯然已經(jīng)偏離了正軌。

　　平心而論，電信詐騙的危害確實(shí)嚴(yán)重。運(yùn)營(yíng)商作為第一道防線，協(xié)助反詐工作無(wú)可厚非，保護(hù)性關(guān)停也是其配合反詐工作的一項(xiàng)舉措。但仔細(xì)一想，這種做法看似能快速降低涉詐風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際卻是讓用戶為技術(shù)誤判買單，不僅降低了民生溫度，侵害了公民的通信權(quán)與知情權(quán)，也暴露了運(yùn)營(yíng)商用戶至上經(jīng)營(yíng)理念的缺失。

　　法律早已明確，電信企業(yè)對(duì)涉詐異常號(hào)碼應(yīng)根據(jù)“風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)”采取“有區(qū)別的核驗(yàn)措施”，并在限制前履行告知、核驗(yàn)與申辯程序。反詐拼的是“攔得準(zhǔn)”，而不是“攔得狠”，不能因?yàn)榕鲁鍪戮鸵煌Ａ酥?，也不能拿“為你好”?dāng)借口，任意擴(kuò)大限制措施，使其凌駕于公民權(quán)利之上。這就需要相關(guān)部門盡快提高技術(shù)水平，進(jìn)一步提升工作的科學(xué)性、合理性，找準(zhǔn)安全和便利之間的平衡點(diǎn)，既守住安全底線，也守護(hù)好普通用戶的基本權(quán)益。

　　反詐的核心是護(hù)民，而非擾民。若因“一刀切”讓群眾寒了心，反而會(huì)削弱反詐工作的社會(huì)基礎(chǔ)。唯有把“精準(zhǔn)”刻進(jìn)反詐每一步，既筑牢電信詐騙“防火墻”，又守住民生便利“暖心線”，才能實(shí)現(xiàn)反詐與便民的雙贏，真正贏得群眾的理解與支持。