石榴快評丨不怕“燙手”，才能喝好這碗“刨豬湯”

　　張蓓

　　從網(wǎng)友呆呆在網(wǎng)上“搖人”殺年豬，到線上數(shù)千萬人看她直播、線下數(shù)千人涌進一個村，再到如今重慶市合川區(qū)已聽取網(wǎng)友意見，搞起了“1·11刨豬湯節(jié)日計劃”，短短幾天內(nèi)，一碗“刨豬湯”又一次見證一場網(wǎng)絡(luò)時代猝不及防的流量聚焦。

　　關(guān)于這場線上線下的流量“盛宴”，有從民俗角度討論“年味兒”與鄉(xiāng)愁的，也有從社會角度討論合作與分享的。而從實際工作角度來看，正如合川當(dāng)?shù)匾晃桓刹克?，很多地方看起來想火，但如果真火了心里反而會害怕。怕群眾安全出問題，怕服務(wù)管理不到位引發(fā)負面輿情……“火”是實情，“怕”是實話，而當(dāng)?shù)卣矣谏斐鍪纸幼∵@碗燙手的湯，是治理現(xiàn)代化值得研究的樣本。

　　不同于以往搞一場大型活動，事前有策劃、有預(yù)案，事中有執(zhí)行、有秩序，事后再總結(jié)經(jīng)驗成果，有現(xiàn)成的流程可遵循。如今在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個人、一件事都可能成為預(yù)料之外的“爆點”，并且這一“點”還可能以燎原之勢把相關(guān)地區(qū)都“點燃”，讓當(dāng)?shù)睾翢o準(zhǔn)備地亮相在網(wǎng)絡(luò)聚光燈下，同時還要面對現(xiàn)實中蜂擁而至的人潮。這種突如其來的臨時大考，檢驗著地方政府的思維革新與能力升級。

　　面對網(wǎng)絡(luò)時代流量的突發(fā)性與不確定性，這種臨時大考甚至不是選答題，而是必答題。面對短時間內(nèi)激增的關(guān)注度與人流量，是“疏”還是“堵”，我們可以從近日相關(guān)熱點事件中尋找答案：當(dāng)吃“刨豬湯”的網(wǎng)友從四面八方趕來，合川當(dāng)?shù)貨]有“一刀切”管控勸返，而是讓文旅部門打頭陣，以迎客姿態(tài)設(shè)置分會場、協(xié)調(diào)餐飲資源，爭取服務(wù)兜底，既守住了安全底線，又留住了溫暖煙火氣；當(dāng)網(wǎng)友們突然興起在廣東番禺大夫山森林公園“徒步畫馬”，出于安全、生態(tài)等多方面考量，當(dāng)?shù)亟型Ａ诉@一活動，但隨后當(dāng)?shù)匚穆貌块T聯(lián)合專業(yè)團隊兩天內(nèi)完成踏勘，推出官方替代路線，兼顧安全與游客需求。

　　兩件事綜合起來看，“疏”或“堵”并沒有絕對正確的選擇，關(guān)鍵在于構(gòu)建韌性治理體系，把全域聯(lián)動與數(shù)字賦能真正結(jié)合起來，通過大數(shù)據(jù)預(yù)先判斷、通過協(xié)同合作做好服務(wù)，發(fā)揮出現(xiàn)代化工作方式的效能；同時“管控思維”要向“服務(wù)思維”轉(zhuǎn)變，放下被動防御式的“管”，主動摸清網(wǎng)絡(luò)熱點背后的群眾需求，在群眾需求與行政資源中找到契合點，在服務(wù)中獲得好評。

　　對比一起按年豬、一起喝“刨豬湯”，新疆有一個馕坑里一起打馕的鄰里日常、幾家的羊毛混合搟氈的草原生活，從不缺觸動心弦的“爆點”。不妨做好準(zhǔn)備，在日常工作中打通協(xié)作流程、在治理細節(jié)中積攢好經(jīng)驗，在“別人家”爆火的時候多學(xué)一學(xué)、攢一攢“流量應(yīng)急工具箱”，面對流量峰值時才更有兜底的底氣和錦上添花的能力。