錨定現(xiàn)代化 改革再深化丨AI+服務(wù) 新疆社保業(yè)務(wù)邁入高效智能時(shí)代

　　天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)訊（記者馬蓓報(bào)道）今年以來，在國家“互聯(lián)網(wǎng)+人社”行動(dòng)計(jì)劃推動(dòng)下，新疆社保服務(wù)數(shù)字化建設(shè)成果斐然，全區(qū)社保業(yè)務(wù)線上辦理量達(dá)95%以上，高于全國平均水平，社保服務(wù)邁入高效智能新時(shí)代。

　　為提升社保服務(wù)智能化水平，新疆人社部門聚焦智能經(jīng)辦、審核、風(fēng)控等場(chǎng)景，積極創(chuàng)新。在政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面，主動(dòng)融入國家政務(wù)服務(wù)改革，通過實(shí)施“全疆通辦”“跨省通辦”改革，打破地域限制。

　　今年7月，庫車市與其他地州市同步推進(jìn)社保服務(wù)升級(jí)，55項(xiàng)群眾常用、關(guān)注度高的社保高頻服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“全疆通辦”。同時(shí)，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等20多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，讓參保群眾異地辦事更便捷。

　　在智能化技術(shù)應(yīng)用上，新疆積極探索引入前沿技術(shù)。通過引入“數(shù)字柜員”RPA機(jī)器人，效率提升300%且業(yè)務(wù)零差錯(cuò)；接入人工智能DeepSeek打造“社保百事通”AI咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為老年人等群體提供語音播報(bào)服務(wù)；自主設(shè)計(jì)開發(fā)新疆智慧社保平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)守護(hù)基金安全。

　　烏魯木齊市試點(diǎn)應(yīng)用“數(shù)字柜員”RPA機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)高效處理。烏市市民米克熱·卡德爾辦理失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，不到3分鐘就完成材料申報(bào)、審核、審批等工作?！耙郧靶枰牟牧隙噙€要來回跑，現(xiàn)在跑一趟幾分鐘就辦完了，特別方便。”他說。

　　同時(shí)，新疆還持續(xù)健全五級(jí)社保經(jīng)辦服務(wù)體系，推動(dòng)社保服務(wù)線上線下全域覆蓋。截至目前，已打造形成“網(wǎng)上大廳+ APP+自助終端”社保服務(wù)矩陣，58項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，構(gòu)建起五級(jí)經(jīng)辦體系和一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，初步實(shí)現(xiàn)群眾城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里便民服務(wù)圈。

　　自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心二級(jí)巡視員王巍介紹，新疆社保不斷創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)模式，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型破解服務(wù)瓶頸，讓群眾辦事更放心、更舒心，社保服務(wù)口碑日益提升。下一步將持續(xù)深化社保服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社保服務(wù)。