溫暖旅途 愛在身邊——記2024年度全國志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型新疆“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)項(xiàng)目

　　天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 閆嘯天

　　清晨6點(diǎn)，烏魯木齊天山國際機(jī)場(chǎng)的航站樓里，志愿者古拉拉·阿合力已穿上紅馬甲，細(xì)心檢查輪椅剎車。“得趕在第一撥旅客到來前做足準(zhǔn)備?！彼f。

　　古拉拉所在烏魯木齊天山國際機(jī)場(chǎng)志愿服務(wù)隊(duì)由漢、回、維吾爾、哈薩克等20個(gè)民族組成，其中“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)項(xiàng)目是服務(wù)隊(duì)最亮眼的服務(wù)項(xiàng)目。自2014年啟動(dòng)“暖冬行動(dòng)”以來，他們已在寒冬里堅(jiān)守11年。該項(xiàng)目近日入選2024年度全國志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型中的“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”。

　　為精準(zhǔn)服務(wù)冬季出行旅客，服務(wù)隊(duì)十年間打磨出一套“溫暖路線圖”：每年春運(yùn)前編制《志愿服務(wù)手冊(cè)》，已更新多版；3個(gè)固定服務(wù)臺(tái)以艾德萊斯綢為裝飾，民族特色鮮明且易于識(shí)別；流動(dòng)崗志愿者不間斷巡查，踐行“一問就受理、一站能服務(wù)、一路管到底”的承諾。“首問首看首禮”責(zé)任制，旅客有需求必回應(yīng)，接待先問好、指引側(cè)伸手，細(xì)節(jié)處盡顯誠意服務(wù)理念。

　　冬季出行變數(shù)多，服務(wù)隊(duì)的“加急服務(wù)”“無障礙通道”成了旅客的“定心丸”。對(duì)首次乘機(jī)的老人，志愿者全程陪同，從自助值機(jī)到安檢提示，從登機(jī)口指引到行李提取，耐心堪比家人?！坝兄驹刚吲阒?，坐飛機(jī)一點(diǎn)也不慌了。”阿勒泰老人張強(qiáng)第一次乘飛機(jī)，全程靠志愿者協(xié)助完成登機(jī)手續(xù)。

　　2022年春運(yùn)首日，一場(chǎng)“緊急搜救”更讓旅客銘記。當(dāng)時(shí)，新疆機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司烏魯木齊國際機(jī)場(chǎng)分公司團(tuán)委書記韓菁帶領(lǐng)12名志愿者在T2航站樓服務(wù)，一名拄拐的老年旅客辦理值機(jī)時(shí)，不慎丟失裝有9.5萬元欠條的身份證卡套，急得眼眶泛紅。

　　“我們立刻組織大部分在崗志愿者沿旅客行進(jìn)軌跡排查。”韓菁回憶，大家判斷欠條可能在垃圾桶里，征得清潔工同意后，把“嫌疑最大”的垃圾桶移到出港大廳無人角落，圍成一圈徒手翻垃圾。最終，志愿者朱祥在烏魯木齊航空值機(jī)柜臺(tái)下找到那張欠條。當(dāng)老人接過欠條時(shí)，顫巍巍地重復(fù)：“是我的……這是我的……這真是我的呢！”看著老人露出孩子般燦爛的笑容，志愿者們都覺得累并快樂著。

　　11年間，“暖冬行動(dòng)”歷經(jīng)考驗(yàn)卻愈發(fā)堅(jiān)定：2014年初創(chuàng)時(shí)，志愿者帶著青澀摸索服務(wù)；2021年4月30日，12名志愿者為斷臂兒童開辟綠色通道，完成1400公里生命接力，相關(guān)事跡后來改編為電影《平凡英雄》，獲贊全國；2025年烏魯木齊天山國際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)，志愿者高效協(xié)同保障出行順暢。如今該隊(duì)伍已達(dá)1932人，累計(jì)服務(wù)超9.6萬小時(shí)、8000萬人次，微光聚成暖陽。

　　27歲的范舒蕾是2025年加入的新志愿者。第一次上崗的經(jīng)歷讓她記憶深刻：一位旅客行李拉鏈崩開，物品散落，她蹲地上幫忙撿拾、用膠帶固定。“姑娘，謝謝你！”旅客登機(jī)前的道謝，讓她讀懂志愿服務(wù)的意義：“被旅客需要的踏實(shí)感，是‘贈(zèng)人玫瑰，手有余香’的真切體驗(yàn)?！?/p>

　　從臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)到“固定+流動(dòng)”網(wǎng)格化布局，從單一引導(dǎo)到“咨詢+秩序+幫扶+應(yīng)急”全方位服務(wù)，“暖冬行動(dòng)”的成長，源于志愿者的默默堅(jiān)守。如今，暑運(yùn)落幕、寒冬將至，紅馬甲們已經(jīng)準(zhǔn)備好輪椅，更新手冊(cè)，練熟雙語問候。他們深知，風(fēng)雪再大，總有歸鄉(xiāng)人需要溫暖——而這抹“志愿紅”，將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，點(diǎn)亮每一條回家路。